さまざまなLLMでセールストークスクリプトを作ってみた！

顧客からの想定質問と返答

1. 値引きに関する質問
   「もう少し値引きできないのか？」
   →「申し訳ございません。現在、物価高騰に伴い仕入れ価格が上昇しており、大幅な値引きは難しい状況です。ただ、長年のお付き合いもございますので、できる限りの調整はさせていただきます。」
   
   
   「長年の付き合いなんだから、特別価格にしてくれないか？」
   →「いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。そのご期待にお応えしたいのですが、現状では価格の見直しが難しくなっております。ただし、付加価値として保守サービスを強化し、24時間対応のサポートを提供させていただきます。」
   
   「他社はもっと安い見積もりを出してきたけど、そちらはどうだ？」
   →「他社様の具体的な提案は存じ上げませんが、弊社は品質とアフターサービスに自信を持っております。トータルの価値でご検討いただければ幸いです。」
   
   「物価高騰と言うけど、それでも何とかならないのか？」
   →「ご期待に沿えず申し訳ございません。ただ、物価高騰により仕入れ価格が上がっているため、厳しい状況です。しかし、お客様にご満足いただけるよう、他の面でサポートさせていただきたいと考えております。」
   
   
2. 価格やコストに関する質問
   「この機種の価格は具体的にいくらになるのか？」
   →「はい、こちらの機種は〇〇万円となっております。詳細なお見積もりをすぐにご用意いたしますので、ご確認いただければと思います。」
   
   「見積もりの内訳を詳しく教えてくれないか？」
   →「かしこまりました。機器本体の価格、設置費用、保守サービス料、そしてセキュリティソフトの料金など、詳細な内訳をまとめてご説明いたします。」
   
   「セキュリティソフトを追加すると、総額はいくらになるんだ？」
   →「セキュリティソフトを追加した場合、総額で〇〇万円になります。こちらも内訳を含めた見積もりをお渡しいたします。」
   
   
3. 提案内容の詳細に関する質問
   「このOA機器の性能はどのくらい向上しているのか？」
   →「現行機種と比較して、処理速度が約30%向上しております。また、省エネ設計により、電力消費も20%削減できます。」
   
   「具体的に業務効率がどれだけ改善されるのか？」
   →例えば、書類処理の時間が一日あたり約1時間短縮できます。これにより、月間で約20時間の効率化が期待できます。
   
   「セキュリティソフトの導入で、どんなメリットがあるんだ？」
   →「最新のセキュリティソフトを導入することで、ランサムウェアや不正アクセスから重要なデータを保護できます。これにより、業務の継続性を確保し、情報漏えいのリスクを大幅に減らすことが可能です。」
   
   
4. 導入スケジュールや影響に関する質問
   「導入にはどれくらい時間がかかるのか？」
   →「導入作業自体は一日で完了いたします。事前準備をしっかり行いますので、スムーズな移行が可能です。」
   
   「業務に支障は出ないのか？」
   →「ご安心ください。業務への影響を最小限に抑えるため、作業は御社のご都合に合わせて行います。必要であれば、業務時間外での対応も可能です。」
   
   「ドライバー不足で忙しい時期に対応できるのか？」
   →「はい、御社のスケジュールに合わせて柔軟に対応いたします。ご負担にならないよう最大限配慮いたしますので、ご安心ください。」
   
   
5. 支払い条件や契約に関する質問
   「支払いは一括なのか、分割も可能なのか？」
   →「分割払いも可能でございます。御社の資金計画に合わせて、最適なプランをご提案いたします。」
   
   「リース契約はできるのか？」
   →「はい、リース契約もご用意しております。初期費用を抑えつつ、最新の機器をご利用いただけます。」
   
   「保守サービスの内容はどうなっているんだ？」
   →「保守サービスでは、定期点検や緊急対応、ソフトウェアのアップデートなどを含めてサポートいたします。24時間365日の体制で対応いたしますので、万が一の場合もご安心いただけます。」
   
   
6. 他社や市場状況に関する質問
   「他社はどんな提案をしているのか知っているか？」
   →「他社様の具体的な提案内容は存じ上げませんが、弊社は長年の実績と信頼を基に、御社に最適なソリューションをご提案しております。」
   
   「市場ではもっと安い製品もあるんじゃないのか？」
   →「確かに市場には様々な製品がありますが、弊社は品質とアフターサービスに重点を置いております。長期的な視点でコストパフォーマンスを考えていただければ幸いです。」
   
   「なぜそちらの価格は他社より高いんだ？」
   →「弊社の製品は高い品質基準を満たしており、さらに充実したサポート体制を提供しております。そのため、初期費用は少し高めかもしれませんが、長期的な運用コストや安心感でご満足いただけると考えております。」
   
   
7. 2024年問題や業務課題に関する質問
   「2024年問題で手一杯なんだが、今導入する必要があるのか？」
   →「お忙しい中恐縮ですが、だからこそ業務効率化が重要だと考えております。新しいOA機器で日々の業務負担を軽減し、2024年問題への対応をより円滑に進めるお手伝いをさせていただきます。」
   
   「ドライバー不足に対応する他のソリューションはないのか？」
   →「はい、ドライバー不足に対しては、労務管理システムの改善や業務プロセスの見直しなど、総合的なソリューションをご提案できます。必要であれば専門のチームと連携してご支援いたします。」
   
   「労務システムの変更と合わせて提案できないのか？」
   →「もちろん可能です。労務システムとの連携を考慮したトータルソリューションを作成し、御社の業務効率化に貢献いたします。」
   
   
8. 値引き以外の付加価値に関する質問
   「値引きが難しいなら、何かサービスを追加してくれないか？」
   →「かしこまりました。特別に導入時の研修や、初年度のセキュリティソフトライセンス料を30%割引させていただくことが可能です。また、追加のサポートもご提供いたします。」
   
   「無料で研修やサポートを付けられないのか？」
   →「はい、導入研修や初期サポートは無料でご提供いたします。スタッフの皆様がスムーズにご利用いただけるよう、万全の体制でサポートいたします。」
   
   「導入後のメンテナンス費用はどうなっているんだ？」
   →「保守契約に基づき、定期的なメンテナンスや不具合時の対応を行います。費用は月額〇〇円となりますが、内容に応じて柔軟に対応いたします。」
   
   
9. 懸念や不安に関する質問
   「本当にその価格に見合う効果があるのか？」
   →「はい、自信を持っておすすめいたします。実際に他社様での導入事例や効果測定のデータもございますので、ご参考にしていただければと思います。」
   
   「導入してから不具合があった場合の対応は？」
   →「24時間365日のサポート体制で迅速に対応いたします。万が一の際もご安心いただけるよう、万全のサポートを提供いたします。」
   
   「セキュリティソフトは本当に必要なのか？」
   →「昨今のサイバー攻撃の増加を考慮すると、情報資産を守るために必要不可欠と考えております。セキュリティ対策により、業務の継続性と信頼性を高めることができます。」
   
   
10. 交渉やプレッシャーに関する質問
    「君のところで何とかできないのか？」
    →「ご期待に沿いたいのですが、会社の規定上、価格の見直しが難しい状況です。ただし、他の面で最大限サポートさせていただきます。」
    
    「上司に掛け合って、もう少し頑張ってくれないか？」
    →「かしこまりました。一度社内で再検討し、できる限りの調整を試みます。改めてご報告させていただきます。」
    
    「これが限界だと言うなら、他を当たるしかないな。」
    →「そのようなお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。何かご不明な点やご要望がございましたら、ぜひお聞かせください。最善のご提案ができるよう努めてまいります。」